Política de reembolsos y devoluciones

En Luxadora Barcelona, nos esforzamos por garantizar que cada compra satisfaga tus expectativas. Sin embargo, si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu pedido en las condiciones que se indican a continuación.

Plazo de devolución

• Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, incluyendo el embalaje original y todas las etiquetas del producto.

Gastos de devolución

• El cliente es responsable de todos los gastos relacionados con la devolución.
• Las devoluciones deben enviarse utilizando un método de envío seguro que incluya un sistema de seguimiento y localización.
• Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin un número de seguimiento válido.
• Luxadora Barcelona no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos o imposibles de localizar.

Etiqueta de devolución

• El cliente debe encargarse de obtener la etiqueta de devolución.
• Puede adquirir una etiqueta de devolución en su servicio postal o de mensajería preferido.
• Asegúrese de que la etiqueta incluya un número de seguimiento válido, ya que es posible que se le solicite una prueba de devolución.

Artículo defectuoso
Si ha recibido un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 5 días hábiles tras la entrega. Envíe un correo electrónico a info@luxadora.es incluyendo:

1. Tu número de pedido.
2. Una descripción del problema.
3. Fotografías claras del defecto o daño.

Nuestro equipo de asistencia revisará tu caso y te proporcionará más instrucciones.

Artículo incorrecto recibido
Si ha recibido un artículo incorrecto, notifíquenoslo en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Envíe un correo electrónico a info@luxadora.es incluyendo:

1. Su número de pedido.
2. Una foto del artículo recibido.
3. Una foto del embalaje o la etiqueta del producto. Nos aseguraremos de que el problema se resuelva rápidamente.

Cambios
En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si desea recibir una talla, color o estilo diferente, devuelva el artículo que no desea para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

Reembolsos

• Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Los reembolsos aprobados se procesarán a través de tu método de pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Los plazos de tramitación pueden variar en función de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Dirección de devolución
Para recibir la dirección de devolución correcta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@luxadora.es.

• Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro equipo.
• Los envíos realizados a cualquier otra dirección se considerarán inválidos y no darán derecho a reembolso.

Conserve:

• El comprobante de envío.
• El número de seguimiento.
• Una foto del artículo devuelto y del embalaje. Es posible que se le solicite esta información para verificar su devolución.

Excepciones y reembolsos parciales
Se pueden emitir reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos que muestran signos visibles de uso.
• Artículos que no se encuentran en su estado original.
• Artículos que están dañados o a los que les faltan piezas, pero no por culpa nuestra.
• Devoluciones enviadas más de 30 días después de la entrega.

Artículos no retornables
Tenga en cuenta que los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Tarjetas regalo
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de higiene, como ropa interior, trajes de baño y productos de cuidado personal abiertos.

Aviso legal
Al realizar un pedido en Luxadora Barcelona, usted acepta esta Política de devoluciones y reembolsos. Luxadora Barcelona se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.